Întrebări frecvente Hapies
Expediere și livrare
Timpul de procesare a începerii
Expediem comenzile în termen de 24 de ore de înregistrare plății. Comenzile plătite prin transfer online rapid sunt procesate cel mai repede. Pe fiecare pagină de produs oferă informații despre date estimate a expedierii pentru metoda de livrare selectată. Timpul de livrare depinde, de asemenea, de metodă de livrare și de modalitate de plată aleasă. Dacă dorești livrare rapidă, alege opțiunea de 24 de ore și plata online rapidă. Atenție: transferul bancar tradițional poate întârzia procesarea comenzii.
Metoda de viață
Costul livrării
Livrare la data și ora aleasă
Livrarea programată nu este disponibilă în acest moment.
Urmărirea coletului
Statusul comenzii va fi actualizat în această seară. Verifică detaliile de urmărire după actualizare. Mulțumim pentru răbdare!
Colet ne-a livrat
Ne pare rău pentru neplăceri. Dacă nu există nicio actualizare de 2 zile lucrătoare și curierul nu te-a contactat, anunță-ne. Vom verifica și îți vom oferi o soluție cât mai rapid.
Coletul livrat este deteriorat
Ne pare rău pentru neplăceri. Dacă coletul a ajuns deteriorat, vă rugăm să nu contactați imediat. Vom remedia situația cât mai repede.
Livrare produs greșit
Ne cerem scuze pentru orice neplăceri cauzate de primirea unui produs greșit. Pentru a depune o reclamație, te rugăm să completezi forrul disponibil în secțiunea "Reclamații". Echipa noastră va analiza cererea cât mai rapid și va căuta o soluție satisfăcătoare.
Dacă plasez mai multe comenzi, le pot primi într-un singur colet?
Momentan nu putem combina comenzile. Fiecare este procesată separat pentru livrare rapidă. Pentru întrebări sau ajutor, contactează-ne. Mulțumim pentru înțelegere!
De ce am primit comanda în mai multe colete?
Pentru a asigura cea mai bună livrare, comanda ta poate fi trimisă în mai multe colete. Nu există costuri suplimentare. Vei primele detalii de urmărire pe e-mail.
Pot alege adrese de livrare diferite pentru o singură comandă?
Momentan nu putem livra o singură comandă la mai multe adrese. These please să plasei comenzi separate pentru fiecare adresă.
Prețul afișat pentru produs include costul livrării?
Nu. Prețul afișat lângă produs reflectă doar valoarea acestuia. Costurile de livrare vor fi adăugate separat pe factură.
Plată
Cum pot plăti pentru comanda mea?
Pentru a plăti comanda, alege metoda de plată care se potrivește cel mai bine în coșul de cumpărături și urmează instrucțiunile.
Dacă nu ai reușit să finalizezi plata imediat după plasarea comenzii, folosește linkul trimis în e-mailul de confirmare a comenzii. Dacă ai plata prin transfer bancar, vei găsi numărul de cont în acel e-mail. Pentru întrebări suplimentare, vă rugăm să nu contactați prin formularul de contact.
Cât timp rămâne comanda mea neplătită în sistem?
Comenzile neplătite sunt cancel automat după 48 de ore (plăți online) sau 5 zile (bancar transfer). Poți plasa oricând o nouă comandă.
Ce trebuie să fac dacă am fost taxat de două ori?
În cazul unei cereri duble, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență prin formularul de contact sau prin e-mail la: contact@hapies.ro
Actualizează metoda de plată
Dacă ai nevoie să schimbi metoda de plată, te rugăm să contactezi echipa noastră de Asistență Clienți prin una dintre următoarele opțiuni:
– formular de contact principal
– prin e-mail la: contact@hapies.ro
Pot plăti comanda la livrare?
Din păcate, plata ramburs nu este disponibilă. Te încurajăm să folosești una dintre opțiunile de plată online.
Opțiuni de plată disponibile
Metodele de plată disponibile în magazinul nostru sunt:
– card bancar sau transfer online rapid : comanda va fiprocessată după înregistrarea plății.
– transfer bancar : comanda va fi procesată după ce plata este înregistrată în contul nostru.
Mai multe informații AICI.
Plasarea unui început
Site-ul nu merge. Ce trebuie să știi?
Te rugăm să încerci să reîmprospătezi pagina sau să folosești un alt browser. Dacă problema persistă, contactează echipa noastră de Asistență Clienți la contact@hapies.ro sau prin formularul de contact.
Reduceți comanda
Pentru a obține o reducere, poți:
– Să te abonezi la newsletterul nostru – oferim frecvent reduceri de bun venit pentru noi abonați și informații despre cele mai noi promoții.
– Să ne urmărești pe rețelele sociale – acolo anunțăm și oferte speciale și coduri de reducere.
Dacă ai întrebări legate de promoții sau reduceri, te rugăm să contactezi echipa noastră de asistență prin formularul de contact.
Cum pot verifica dacă un produs este disponibil?
Dacă nu este disponibil, butonul "ADAUGĂ ÎN COȘ" sau "PERSONALIZEAZĂ" va fi inactiv. Vei vedea și un mesaj pe pagina produsului care vă va indica faptul că produsul este în stoc în acest moment, și opțiunea de a-ți găsi pentru a primi o notificare atunci când revine în ofertă.
Cum știu dacă comanda mea a fost plasată cu succes?
Vei primi un e-mail de confirmare și notificări pentru fiecare actualitate a comenzii.
Pe ce browsere funcționează magazinul?
Poți comanda orice browser popular — fără cerințe speciale.
Oferiți ambalare pentru cadou?
Poți alege un ambalaj pentru cadou accesând colecția AMBALAJ CADOU . După ce alegi ambalajul dorit, acesta va fi adăugat la comanda ta, însă produsul nu va fi ambalat în el.
În curând vom adăuga opțiunea de ambalare direct pe pagina de produs. După selectarea ambalajului, produsul va fi plasat în cutia aleasă și vă va fi livrat frumos ambalat, gata de oferit.
De ce a dispărut din coș produs pe care vreau să-l cumpăr?
Adăugarea unui produs în coș nu înseamnă rezervarea automată a acestuia. Există posibilitatea ca, în timp, alt client să se aplice după produs, ceea ce poate afecta disponibilitatea.
Pentru a te asigura că păstrezi produsele dorite, recomandăm să finalizezi comanda cât mai repede. Produsele sunt rezervate doar după finalizarea procesului de plată.
Securitatea cumpărăturilor
Respectăm toate ghidurile și reglementările legale privind protecția datelor cu caracter personal. Informații pe care nu le oferă sunt folosite exclusiv pentru plasarea și procesarea comenzii, precum și pentru a crea constantă a serviciilor noastre.
Dorim să subliniem că datele tale personale sunt în siguranță și nu vor fi niciodată divulgate terților.
Parola ta este cea mai importantă măsură de securitate. Nu o împărtăși niciodată cu alte persoane și asigură-te că nu este ușor de ghicit.
Pot plasa o comanda telefonica?
Dacă ai întrebări, nelămuriri sau întâmpini dificultăți în procesul de comandă pe site, suntem bucuroși să vă ajutăm! Echipa noastră este pregătită să răspundă la toate întrebările tale și să vă ofere suport complet.
Preferăm comunicarea în scris prin formarea de contact sau e-mail. Vorbim limba poloneză și engleză.
Vă rugăm să rețineți că pentru produsele personalizate necesită încărcarea propriilor fotografii, comanda telefonică nu este disponibilă.
Trebuie să am un cont pentru a plasa o comandă?
Nu ai nevoie de cont — poți comanda ca vizitator.
Comanda mea
Pachet nelivrat
Ne pare rău că pachetul tău nu a fost livrat. Dacă statutul livrării nu sa modificat de 2 zile lucrătoare și firma de curierat nu te-a contactat, te rog să nu anunți.
Echipa noastră va lua legătura cu firma de curierat pentru a verifica problema. Îți garantăm că te vom ține la curent cu evoluția până la rezolvarea situației.
Anularea comenzii
Poți anula sau modifica comanda ta înainte ca aceasta să fie procesată. Vă rugăm să contactați Serviciul Clienți în timpul orelor de program.
De ce nu am primit nicio informație despre comanda mea pe e-mail?
Verifică adresa de e-mail și folderul SPAM. Dacă nu găsești mesajul, contactează Serviciul Clienți.
Oală combinată comenzile?
Fiecare comandă este procesată și expediată separat din motive logistice. Totuși, dacă intenționezi să plasezi sau altă comandă, te rugăm să nu te contactezi în prealabil — este posibil să vă oferim o soluție alternativă sau să vă ajutați să optimizați procesorul de livrare.
Pot adăuga un produs la o comandă anterioară?
Ne pare rău, dar nu este posibil să adaugi un produs la o comandă anterioară. O să am grijă de mine, o să am grijă de mine, o să am grijă de mine, o să am grijă de mine, o să cer ajutor. Dacă ai nevoie de ajutor sau informații suplimentare, contactează Serviciul Clienți — vom fi bucuroși să te ajutăm.
Schimbarea metodelor de plată
Dacă aveți nevoie să modificați metoda de plată, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți prin una dintre următoarele opțiuni:
– formula principală de contact,
– prin e-mail: contact@hapies.ro
Urmărirea începuturilor
Poți urmări coletul tău din momentul în care este preluat de firma de curierat. Vei primi un e-mail de la noi cu un link de urmărire care îți va permite să vezi locația actuală a comenzii tale. Dacă ai nevoie de informații despre urmărirea coletului, te încurajăm să contactați Serviciul Clienți. Vom fi bucuroși să te ajutăm!
Când îmi comanzi prima dată?
99% dintre comenzi sunt expediate în termen de 24 de ore de la plasare. Te rugăm să reții că unele produse pot avea un timp de procesare mai lung — această informație este afișată pe pagina produsului. După expediere, puteți urmări coletul prin firma de curierat selectată, utilizat linkul de urmărire pe care ți-l vom trimite. În cazul unor întârzieri neașteptate, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți pentru a verifica statusul livrării.
Contactează-mă
Cine este administratorul datelor mele?
Administratorul datelor tale personale este compania DANHOSS Drążkowski Sp.K., cu sediul pe str. Biskupia 14, 86-200 Chełmno, POLONIA
Cod de identificare fiscală: 875-155-67-88.
Pentru orice întrebare, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți prin e-mail: contact@hapies.ro
Cum mă pot abona la newsletter?
Abonează-te la newsletter pe pagina principală, în subsol sau în timpul plasării comenzii.
Cum pot șterge contul meu?
Pentru a șterge contul, alege una dintre următoarele opțiuni:
– contactează Serviciul Clienți prin e-mail: contact@hapies.ro
– folosește formularul de contact disponibil pe site-ul nostru
Produse
Unde pot găsi informații despre produs?
Pe pagina produsului vei găsi toate informațiile esențiale legate de articol. Dacă vă lipsesc anumite detalii, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți. Suntem gata să vă ajutăm și să vă oferiți toate informațiile necesare.
Dimensiunile produsului
Poți găsi dimensiunile produsului în descrierea detaliată de pe site-ul nostru.
Este posibil să onez doar un element din set?
Momentan, nu se pot alegeona separat elemente din set. Unele produse sunt vândute doar în set complet.
Culoare produse pot diferi de cele afișate pe site?
Ne străduim să afișăm culorile produselor mai corecte, dar pot apărea diferențe minore din cauza setărilor monitorului și a iluminării. Contactează-ne pentru detalii despre un produs specific.
Produs indisponibil în oferta noastră
Dacă cauți un produs care nu se află în cadou în oferta noastră, vă încurajăm să nu contactați prin formularul de contact sau telefonic. Vom verifica disponibilitatea acestui produs la furnizorii noștri și vom face tot posibilul să aducem pentru tine. Suntem pregătiți să vă oferim informații despre disponibilitate și timpul estimat de livrare.
Produsul care mă biznesa a dispărut de pe site-ul magazinului. Ce fața transpirată?
Dacă produsul care te biznesa a dispărut de pe site-ul magazinului, este o situație neobișnuită, deoarece încercăm să menținem oferta noastră completă și actualizată. Totuși, se poate întâmpla ca anumite produse să nu fie temporar disponibile în stoc sau să fie retrase din vânzarea din diverse motive. Vă încurajăm să nu contactați prin formularul disponibil în secțiunea "Contact". Vom fi bucuroși să ofere mai multe informații despre disponibilitatea produsului sau să vă recomandăm despre alternative similare care să vă îndeplinească așteptările.
Disponibilitatea unor cantități mai mari de produse
Dacă eștiinterest de cantități mai mari din produsele noastre și iei în considerare o comandă în-gros, te încurajăm cu drag să nu contactezi prin formularul disponibil în secțiunea "Contact". Vom discuta cu plăcere despre disponibilitate și vă vom oferi condiții speciale pentru comanda ta în-gros. Așteptăm mesajul tău și suntem gata să răspundem la toate întrebările.
Versiune diferită a produsului
Dorim să subliniem că oferă magazinului nostru include produse exclusive disponibile în cadou la vânzare și prezentarea pe site. Nu deținem alte versiuni ale acestor produse în afara celor deschise în moment în ofertă. Magazinul nostru actualizează în mod regulat produse disponibile pentru a-ți oferi cea mai nouă selecție. Dacă ai întrebări despre anumite versiuni de produse, ai nevoie de informații suplimentare, suntem pregătiți să oferim suport.
Formular de contact
Câmp obligatoriu *.