Termeni și condiții

Informații generale

  1. Proprietarul magazinului online Hapies.ro este DANHOSS Drążkowski Societate în comandită simplă, cu sediul în Chełmno, pp. Biskupia nr. 14, 86-200 Chełmno, Polonia, NIP: 875-155-67-88, REGON: 362-513-160, cod TVA UE: PL 875-155-67-88. Contact: e-mail: contact@hapies.ro (în limbile română, polonă, engleză), telefon Serviciu Clienți: +48 (56) 300 2005 (numai în limba polonă). Costul apelului este conform tarifului operatorului.
  2. Adresa de e-mail contact@hapies.ro servește drept punct de contact pentru utilizatori și autorități, în legătură cu Legea privind serviciile digitale (DSA).
  3. Autoritățile publice au acces la posibilitatea de a contacta persoana desemnată de către Magazin în legătură cu Legea privind serviciile digitale (DSA), la de e-mail contact@hapies.ro.
  4. Pe site-ul www.hapies.ro , prețurile sunt afișate în lei românești (RON) și includ TVA. Prețurile nu includ costurile de livrare, care sunt afișate în timpul procesului de comandă.
  5. Vânzătorul are dreptul de a modifica prețurile produselor, de a organiza și de a anula campaniile promoționale și de reducere. Aceste modificări nu afectează comenzile plasate anterior, care vor fi onorate în conformitate cu condițiile anterioare.
  6. Articolele, informațiile și imaginile publicate pe site-ul magazinului pot conține care ar putea ofensa convingerile religioase, etice sau estetice ale unor persoane. Acest conținut are un caracter exclusiv de divertisment și nu reflectă opinia
    reale ale proprietarului site-ului. Utilizatorul accesează conținutul acestui site pe propriul risc. Făcând clic pe o imagine sau un articol precedat de un avertisment privind conținutul care ar putea ofensa convingerile etice sau estetice, utilizatorul confirmă că acceptă condițiile de utilizare ale magazinului.
    Vânzătorul nu este responsabil pentru reacțiile subiective ale utilizatorilor.
  7. Vânzarea este efectuată de pe teritoriul Poloniei, cu respectarea drepturilor consumatorilor lor conferite de legislația română.

Comenzi

  1. Comenzile sunt acceptate exclusiv prin formularul de pe site-ul Magazinului. Comenzile pentru produse personalizate pot fi plasate doar prin intermediul Magazinului online.
  2. Comenzile pot fi plasate 24/7. Comenzile plasate în zile lucrătoare după ora 13:00, în weekend sau de sărbători legale, vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.
  3. După plasarea comenzii, Clientul va primi un e-mail de confirmare conținând detaliile comenzii.
  4. Plasarea unei comenzi constituie încheierea unui contract de vânzare între Client și Magazin pentru produse comandate.
  5. Vânzătorul rezervă dreptul de a refuza procesarea comenzii dacă datele furnizate de Client sunt incomplete, incorect sau ridică îndoieli cu privire la autenticitatea lor, făcând imposibilă sau semnificativă mai dificilă procesarea comenzii.
  6. Procesarea începerii procesului:
    - pentru comenzile plătite prin Shopify Payments (ex. carduri VISA,
    MasterCard, American Express sau alte metode disponibile prin Shopify Payments) – după înregistrarea plății în contul companiilor;
    - pentru comenzile plătite prin Shopify Payments cu plată amânată (ex. Klarna, Shop Pay Installments) – după transferul plății de
    către procesul de plăți în contul companiilor.

  7. Informații detaliate privind metodele de plată sunt disponibile pe site-ul în timpul procesului de comandă.
  8. Clientul poate anula sau modifica comanda până în momentul în care aceasta este transmisă spre procesor. În cazul comenzilor plătite prin metoda de plată amânată PayPo, posibilitatea de a efectua modificări va fi analizată individual.
  9. Informații privind statutul produsului, anularea comenzii sau solicitarea de modificare a comenzii pot fi obținute prin contactarea Serviciului Clienți în timpul programului de lucru.
  10. Anularea sau modificarea comenzii poate fi, de asemenea, notificată prin formularul de contact.
  11. Clientul este obligat să preia produsele comandate, cu excepția cazului în care depune sau reclamație sau se retrage din contract. În cazul în care produsele nu sunt preluate, Magazinul va notifica Clientul, oferindu-i un termen de 14 zile pentru preluare. În cazul în care acest termen expiră fără rezultat, Vânzătorul poate, la discreția sa, să se retragă din contract sau să trimită produsele în depozit.
  12. Reexpedierea produselor nepreluate se va face după achitarea costurilor de livrare de către Client. Clientul poate fi, de asemenea, responsabil pentru costurile de depozitare ale produselor.
  13. Înainte de plasarea comenzii, Clientul va primi informații cu privire la prețul total al produselor comandate, precum și la costurile de transport, livrare, servicii poștale și alte costuri aferenteprocessării comenzii.

Livrare

  1. Produsele comanda sunt livrate Clientului prin intermediul firmelor de curierat. Costurile de transport sunt specificate în lista de prețuri disponibile în secțiunea "Plată și livrare" de pe site.
  2. Termenul de procesare a comenzii este indicat pentru fiecare produs în parte. plățile efectuate prin transfer bancar sau cu cardul, expedierea are loc după înregistrarea plății în contul companiilor.
  3. Termenul de livrare = termenul de procesare + termenul de transport (estimat la 2–3 zile lucrătoare în România de momentul expedierii).
  4. Magazinul nu desfășoară vânzări prin puncte de desfacere fizică.

Dreptul de retragere din contract și reclamații

  1. Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul de asigurare a produselor nepersonalizate, fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile de la primirea produselor, prin transmiterea unei declarații și returnarea produselor la adresa: Danhoss Sp.k., p. Łunawska nr. 34, 86-200 Chełmno, Polonia. Modelul formularului de retragere este disponibil pe site-ul Magazinului, însă Clientulpoate transmite declarația în orice formă.
  2. Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute la art. 10 din OUG nr. 34/2014, de exemplu, pentru produse personalizate, produse perisabile, produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost dezilate după livrare.
  3. Declarația de retragere trebuie transmisă înainte de expirarea termenului de 14 zile.
  4. Consumatorul va returna produse fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la transmiterea declarației de retragere, pe cheltuiala sa, cu excepția cazului în care Magazinul a acceptat să suporte costurile returnării.
  5. Magazinul va rambursa Clientului sumele plătite (prețul produselor și cel mai ieftin cost de livrare disponibil) în termen de 14 zile de la primirea produselor returnate sau a dovezii de expediere a acestora, utilizând aceeași metodă de plată folosită de Client, cu excepția cazului în care Clientul este de acord cu o altă metodă.
  6. Return posibilă doar dacă produsul nu a fost utilizat. Clientul este responsabil pentru diminuarea valorilor produsului contact din utilizarea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului.
  7. În cazul în care produsele nu sunt conforme cu contractul, Clientul poate solicita repararea sau înlocuirea acestora (reclamație).
  8. Vânzătorul poate efectua înlocuirea atunci când Clientul solicită repararea, sau poate efectua repararea atunci când Clientul solicită solicitarea, dacă aducerea produselor în conformitate cu contractul în modul ales de Client este imposibilă sau ar implica costuri excesive pentru Vânzător. Dacă repararea și înlocuirea sunt imposibile sau ar implica costuri excesive pentru Vânzător, acesta poate refuza aducerea produselor în conformitate cu contractul.
  9. La evaluarea caracterului excesiv al costurilor pentru Vânzător se vor lua în considerare toate circumstanțele cauzei, în special importanța neconformității produselor cu contractul, valoarea produselor conforme și inconvenientele semnificative pentru Client cauzate de schimbarea metodei de aducere a conformității.
  10. ținând cont de natura produselor și scopul pentru care acestea au fost bune de către Client. Costurile reparării sau înlocuirii, în special costurile de transport, livrare, manoperă și materiale, vor fi suportate de Vânzător.
  11. Magazinul va soluționa reclamațiile în termen de 15 zile calendaristice și va informa Clientul cu privire la pașii următori.
  12. Costurile de reparare/înlocuire sunt suportate de Magazin. Produsul reclamat va fi preluat de la Client pe cheltuiala Magazinului.
  13. Clientul poate depune sau declarație de reducere a prețului sau de retragere din contract în cazurile prevăzute de legislația română, în special la art. 11 din OUG nr. 34/2014.
  14. Se recomandă atașarea bonului fiscal/facturii și a unei descrieri a reclamației.
  15. În cazul în care reclamația nu este acceptată, Clientul poate utiliza metode extrajudiciare de soluționare a litigiilor (ADR), de exemplu prin SAL care funcționează pe lângă ANPC ( https://reclamatiisal.anpc.ro ).
  16. În cazul în care reclamația este soluționată favorabil Clientului, Vânzătorul va repara sau produsele reclamate cu produse conforme, dacă înlocuirea nu este posibilă, va rambursa contravaloarea produselor în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice ale soluției de date reclamației.
  17. Toate returnările sau expedierile efectuate pe cheltuiala Magazinului nu vor fi acceptate, cu excepția cazului în care sa convenit altfel anterior.

Protecția datelor cu caracter personal

  1. Operatorul datelor cu caracter personal este DANHOSS Drążkowski Societate în comandită simplă. Datele sunt protejate și prelucrate în conformitate cu GDPR (Regulamentul (EU) 2016/679 al Parliamentului European și al Consiliului) în scopul procesării comenzilor.
  2. Clientul are dreptul de acces, rectificare și ștergere a datelor sale. Detalii suplimentare sunt disponibile în politica de confidențialitate publicată pe site-ul Magazinului.
  3. Prin înregistrarea în gazinul online, Clientul Magazinul exprimă consimțământul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal în legătură cu procesarea comenzilor plasate în Magazinul online. Clientul este responsabil pentru furnizarea de date personale veridice.
  4. Furnizarea datelor cu caracter personal este necesară pentru procesarea comenzii (temei legal: art. 6 alin. 1 lit. b din GDPR). Refuzul de a furniza date va face imposibilă procesarea comenzii. Pentru scopuri diferite de procesarea comenzii, datele sunt prelucrate exclusiv pe baza consimțământului.
  5. Furnizarea datelor este complet voluntară.

Recenzii

  1. Vânzătorul oferă Utilizatorilor posibilităților unei publice opinii despre produse și Magazinul online, în cadrul Magazinului.
  2. Vânz permite publicarea de opinie exclusivă Utilizatorilor care au efectuat efectiv efective a produsului de la Vânzător, prin intermediul unui cont de Utilizator înregistrat. După efectuarea activității, aceste persoane primesc prin e-mail un link către un form prin care pot o evaluare și opinii cu privire la Magazin și transmite produseonate. Vânzătorul publică evaluările și opiniile primite pe site-ul Magazinului fără a interveni în conținutul acestora, cu excepția cazurilor în care acestea încalcă prevederile prezentului regulament.
  3. Utilizatorul trebuie să formuleze opinia într-un mod, corect și onest, folosit un limbaj adecvat, fără a folosi cuvinte vulgare sau alte expresii considerate ofensatoare.
  4. Este interzisă publicarea de opinion care:
    a) sunt vulgare sau ofensatoare;

    b) constituie acte de concurență neloială;

    c) aduce atingere drepturile personale ale Vânzătorului sau ale unor terțe persoane;

    d) sunt publicate de Utilizatori remunerați în scopul creșterii artificiale a ratingului produsului;

    e) sunt publicate fără a fi fost efectuată anterior o dată în Magazin.
  5. Vânzătorul poate verifica în orice moment dacă opinie publicată respectă prezentul Regulament, în special dacă provin de la persoane care au nevoie de produse. În cazul unor îndoieli cu privire la opinie publicată, Utilizatorul poate transmite Vânzătorului sau solicitarea de verificare suplimentară a opiniei. După primirea solicitării, Vânzătorul va întreprinde, în măsura posibilităților, acțiunile necesare pentru verificarea opiniilor publicate.
  6. În cazul în care opinii nu respectă cerințele prezentului Regulament, Vânzătorul poate refuza publicarea care sau poate elimina. Orice Utilizator sau terță persoană poate, de
    de asemenea, raporta o opinii considerate ilegale sau prezentului regulament, prin intermediul formularului de contact sau prin e-mail la adresa: contact@hapies.ro. Sesizarea trebuie să conțină sau descriere a conținutului, locația acestuia pe site și motivarea caracterului ilegal sau contrar Regulamentului. Vânzătorul soluționează sesizările în termen de 14 zile ale primei acestora și informează persoana care a transmis sesizarea cu privire la decizia luată.
  7. În cazul în care Vânzătorul refuză ștergerea unei opinii în urma unei cereri formulate de Utilizator sau de o terță persoană, persoana respectivă va fi informată cu privire la motivul refuzului și va avea dreptul de a formula o contestație în termen de 14 zile de la primirea deciziei, prin formularul de contact sau prin e-mail la adresa: contact@hapies.ro.
  8. Utilizatorul a opiniilor a fost ștearsă sau care nu a fost publicată va fi informat cu privire la motivul deciziei luate și va avea dreptul de a contesta această decizie în termen de 14 zile de la prima decizie, prin formularul de contact sau prin e-mail la adresa: contact@hapies.ro.
  9. Contestația menționată la pct. 7 și 8 va fi soluționată în termen de 14 zile. Decizia luată în urma contestației este definitivă.

Dispoziții finale

  1. Contractele încheiate prin utilizarea Magazinului sunt supuse legislației poloneze, cu mențiunea că acest lucru nu privează consumatorul de protecție care rezultă din prevederile obligatorii ale legislației române sau ale legislației Uniunii Europene, iar dispozițiile privind protecția consumatorilor din legislația română au prioritate în ceea ce privește protecția consumatorilor. În cazul unor neconcordanțe între prezentul Regulament și prevederile obligatorii ale legislației române în domuniul protecției consumatorilor, se aplică dispozițiile legislației române.
  2. Modificările Regulamentului de intrare în vigoare la data publicării pe site-ul www.hapies.ro . Comenzile plasate anterior sunt procesate conform regulilor valabile la momentul plasării acestora.
  3. În aspectele nereglementate se aplică prevederile legislației poloneze, europene și române, în special OUG nr. 34/2014 și Legea nr. 365/2002.
  4. Magazinul nu utilizază publicitate personalizată, cu excepția cazului în care se prevede altfel în politica de confidențialitate.
  5. Nu acceptăm plăți bazate pe confirmări de transfer bancar.
  6. În cazul unui litigiu între Consumator și Vânzător, dintr-un contract încheiat la distanță sau prin Serviciului, Consumatorul are posibilitatea de a utiliza metode extrajudiciare de soluționare a litigiilor (ADR), de exemplu prin SAL care funcționează pe lângă ANPC ( https://reclamatiisal.anpc.ro ).
  7. Date de contact ale autorității române pentru protecția consumatorilor: ANPC, www.anpc.gov.ro

Suntem aici să te ajutăm

Pentru a trimite o reclamație, vă rugăm să nu contactați prin formularul de mai jos sau prin e-mail.

contact@hapies.ro

Trimite-ne e-mail — îți vom răspunde cât mai repede posibil.

Biroul nostru

Biskupia 14, 86-200 Chełmno, Kuyavian-Pomeranian, POLONIA

Formular de contact

Câmp obligatoriu *. 


              


          

					

						

						

							Trimite cererea ta și îți vom răspunde în curând.
						

					

		

	






  

    
Eroare

    ×
    

      Vă rugăm să introduceți corect numerele codului captcha.